投诉-京东*台微星电脑硬件旗舰店商品质量问题，要求退货退款
网友保保_7c5f08c5
已完结
本人于2023年1月22日于京东*台下单电脑配件，由于一部件物流失误，拖延至2023年2月6日方全部到货。全部到货当日拆箱进行装机，发现单号为25********64的微星主板出现元件损失导致无法点亮的情况，当即向客服反馈，客服表示解决方法仅支持试保。在寄回厂家后厂家拖延时长达十二日，在本人再次询问后微星客服表示厂家已修好寄回。2月25日，主板寄回到本人手上，拆箱后发现元件依然处于损失状态，并未进行维修，且厂家态度为：“那你再找个地方再测测。”随后尝试通过京东售后方式进行维权，但京东专员态度极为敷衍，在经过举证48小时后，开始了专员介入72小时，72小时后仍未有回音。在再次联系了京东售后后，专员进行了回电，并表示还需48小时，并且需等待至厂家收货后30天后才可进行裁决。该问题至今已拖延*一月，本人认为微星方有故意发坏件给消费者进行消费欺诈的行为，且京东的不作为行为令人愤怒，在此要求京东方迅速解决问题不再拖延，退货退款保障消费者合理权益。本人目前手头有留存拆箱视频，快递物流，客服聊天记录等证据，拒绝消费者欺诈。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理。如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。
解决方式
已解决
解决方案
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跟进内容
投诉已受理，处理中
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