云米旗舰店洗衣机一年内多次出现故障，修不好还很严重，商家不承认质量问题，拒绝退货退款
网友保保_3xVvOq4E
已完结21年11月购买云米洗衣机，11月15收到货后，首次使用便出现严重的抖动移位问题，第一次投诉找了客服后，有派师傅上门维修，但是只是看看，说没购买底座问题，后面买了底座也没有解决抖动移位问题，12月4号第二次因为移位更严重了，又找了客服，又派师傅上门，弄了一下又叫我拆了底座说就没问题了，结果还是一样没解决抖动移位问题，22年3月第三次洗衣机又出现严重异响，又找了客服，又派师傅上门，看了洗衣机内桶，说不知道什么原因导致异响，说这个问题要拆机，说让我再使用看看，到时候再联系客服，后面我又联系客服、说明问题还是没解决，我和客服说洗衣机就是存在明显的质量问题，他又说派师傅上门，我当时就说如果还修不好这些问题，就给我换机，结果后面还是一样，每次找客服都敷衍了事，现在洗衣机完全不能用，又联系客服，要求退货，结果就以过保不给处理，多次沟通又说退货要师傅上门鉴定，结果今天现在师傅上门检查后说洗衣机不工作是皮带轮坏了，师傅也说之前洗衣机移位异响的问题就是皮带轮导致的，这个就是明摆的质量问题，就是我收到货，这个就是有问题，他们售后维修也没有修好，才导致现在过保洗衣机完全不能使用，而商家却是推卸责任，说过保不能退货退款，不符合3包、那保内出现严重质量问题，这个要消费者来替商家买单，我家其他2台洗衣机用那么多年都没有说出现问题的，还天天用，当初买这个就是为了有时候洗完衣服直接烘干，方便梅雨天气用，真的要气死，这样不负责任的商家，而天猫平台也是站在商家立场，都没有看清楚整件事情，真的好无语，如果不是因为商品本身有问题，谁会发那么大火和时间去找平台去解决问题，结果到好，完全没有理会消费者的需求，一味说不能强制要求商家退款，难道商品有质量问题，在你天猫平台买的，平台没有责任吗？那么大的平台，质量都没有保障的？现在还是一直拖着不处理，现在老人家洗衣服都要把衣服拿到楼下房子的洗衣机洗干净拿到楼上晒，真的好无语，希望平台能帮忙解决这个问题
投诉进度
