投诉天猫云米旗舰店要求退款退货,但是商家不支付运费险,要我出退款运费 440
网友保保_tyhORUEx
已完结
购买冰箱,商家态度过于恶劣,明明购买运费险,但是不告诉我,告诉我退货就要出运费
投诉进度
平台自动完结
2023-08-03 08:00:07
处理结果
很抱歉地通知您,我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进,但是由于未获得投诉品牌方的有效回复,我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭,您仍然可以重新发布投诉,并向我们提供更多证据和信息,以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2023-06-20 18:48:55
补充内容
6 月 20 日,淘宝的专员在下午回复我了处理结果,处理失败,专员在电话里承认了运费险的存在,也承认了该店客服撒谎导致造成了 880 元的损失,但是结果仍然坚持由我来承担损失,最多赔付我 290 的红包,我不接受,交涉失败,我的诉求始终是两笔订单全款退货。而且我不明白,明明淘宝也承认了是云米旗舰店客服撒谎导致损失发生,为什么还叫顾客承担,我不服气,选择继续投诉
用户补充投诉
2023-06-19 21:02:18
补充内容
我于23年6.16日下单这台冰箱,17日由于和商家客服争吵,所以决定退货退款,退款时,商家不主动告知该产品有运费险,导致没有走成运费险理赔流程,同时我申请淘宝小二介入,在18号晚上五点小二致电我,告知该商品有运费险,理赔金额最高为494,而商家说退回运费是440,完全覆盖了,可是淘宝小二致电我的时候,已经来不及走流程拦截了。18号当晚,我质问云米旗舰店客服为什么有运费险不告知,客服撒谎说没有运费险。要知道,有没有运费险,意味着能不能走快递赔付,这家店不仅在我选择退货的时候主动隐瞒,还在我质问他们的时候选择撒谎,要是该店客服在我申请退货退款的时候告诉我有运费险,那后续绝对没有那么多事情。19日14点,佛山云米总店客服致电,承认有运费险一事,但是无法回答为什么天猫旗舰店客服要对顾客撒谎,造成880元损失一事,此外,关于运费险的事情,我保留着通话截图和后续对话中都提到运费险一事,淘宝客服也可证明运费险的真实性
平台跟进
2023-06-19 20:45:14
跟进内容
投诉已转至企业处理,请留意事件进展
用户补充投诉
2023-06-19 17:05:59
补充内容
云米客服于今日14点致电,承认该订单有运费险,无法回答天猫云米旗舰店客服之前关于运费险为什么要撒谎的问题,协商只免一台配送费,我拒绝该协商,我的诉求始终是两台电冰箱都全款退款处理
用户补充投诉
2023-06-18 23:22:22
补充内容
我进行该订单全款退货时,商家要求
我支付440运费,所以我申请了淘宝介入,淘宝客服告诉我该店有运费险,但是商家隐瞒这点,执意让我出440运费,晚上和商家咨询,商家居然一口否认该链接有运费险,可是今天晚上淘宝客服第一次打给我的时候就已经说有运费险了,只是不知道生效范围,所以我要求他和商家联系,再打给我第二通电话,淘宝客服回复我说,商家为该冰箱购买了运费险,但是他们也不知道运费险生效范围,可是晚上和商家联系,居然一口否认有运费险,骗谁呢
图一是淘宝打给我两次对话时间,图二三是和该淘宝客服对话中提到运费险,图四是该商家今晚否认有运费险
用户补充投诉
2023-06-18 20:06:28
平台审核通过
2023-06-18 20:02:53
用户发起投诉
2023-06-18 20:00:30
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