投诉天猫云米旗舰店商家态度恶劣，所以选择退款退货，商家购买运费险但是不告诉顾客，要让顾客支付退货运费 440 才行
网友保保_2df70bcf
已完结
要求全款退货，而且是两单全部全款退货，东西不需要，只需要商家支付退款运费
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6 月 20 日，淘宝的专员在下午回复我了处理结果，处理失败，专员在电话里承认了运费险的存在，也承认了该店客服撒谎导致造成了 880 元的损失，但是结果仍然坚持由我来承担损失，最多赔付我 290 的红包，我不接受，交涉失败，我的诉求始终是两笔订单全款退货。而且我不明白，明明淘宝也承认了是云米旗舰店客服撒谎导致损失发生，为什么还叫顾客承担，我不服气，选择继续投诉
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我于23年6.15日下单这台冰箱，16日由于该产品直降100元，所以决定退货退款，退款时，商家不主动告知该产品有运费险，导致没有走成运费险理赔流程，同时我申请淘宝小二介入，在18号晚上五点小二致电我，告知该商品有运费险，理赔金额最高为494，而商家说退回运费是440，完全覆盖了，可是淘宝小二致电我的时候，已经来不及走流程拦截了。18号当晚，我质问云米旗舰店客服为什么有运费险不告知，客服撒谎说没有运费险。要知道，有没有运费险，意味着能不能走快递赔付，这家店不仅在我选择退货的时候主动隐瞒，还在我质问他们的时候选择撒谎，要是该店客服在我申请退货退款的时候告诉我有运费险，那后续绝对没有那么多事情。19日14点，佛山云米总店客服致电，承认有运费险一事，但是无法回答为什么天猫旗舰店客服要对顾客撒谎，造成880元损失一事，此外，关于运费险的事情，我保留着通话截图和后续对话中都提到运费险一事，淘宝客服也可证明运费险的真实性
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云米客服于今日14点致电，承认该订单有运费险，无法回答天猫云米旗舰店客服之前关于运费险为什么要撒谎的问题，协商只免一台配送费，我拒绝该协商，我的诉求始终是两台电冰箱都全款退款处理
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我进行该订单全款退货时，商家要求
我支付440运费，所以我申请了淘宝介入，淘宝客服告诉我该店有运费险，但是商家隐瞒这点，执意让我出440运费，晚上和商家咨询，商家居然一口否认该链接有运费险，可是今天晚上淘宝客服第一次打给我的时候就已经说有运费险了，只是不知道生效范围，所以我要求他和商家联系，再打给我第二通电话，淘宝客服回复我说，商家为该冰箱购买了运费险，但是他们也不知道运费险生效范围，可是晚上和商家联系，居然一口否认有运费险，骗谁呢
图一是淘宝打给我两次对话时间，图二三是和该淘宝客服对话中提到运费险，图四是该商家今晚否认有运费险
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