夏普影视未提示自动续费 投诉后未进行处理
网友保保_f6f3d518
已完结
2021年5月14日，我入住上海酒店时开通过一个月的夏普影视会员，当时以为买的一个月，从未收到过任何和自动续费的相关提示。离开酒店后再也不曾用过夏普电视以及该影视会员。直到2023年3月9日，我第一次收到夏普发来的自动扣费提示，才发现从2021年5月至今一直在扣每月30元的费用。夏普从没有给过我任何关于扣费的相关提示，我从2021年5月离开酒店后也没有使用过任何夏普的服务，这个扣费行为严重损害了我的消费者权益。通过客服电话、消费保等各种渠道联系夏普影视，客服一直踢皮球、推三阻四，没有提供任何解决问题的方案。要求退还2021年6月-2023年2月共21个月的服务费共630元，并要求道歉和解释。
投诉进度
企业完结
处理结果
呼叫中心多次联系用户无人接听，会员通道已关闭无法退款，可补2年的会员，手机端和夏普电视端会员，生效日期是申请补偿日期开始计算，如需直接补偿请联系4008981818
解决方式
已解决
解决方案
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台审核通过
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