充值会员后发现赠送的爱奇艺账号被其它手机号盗用。
网友保保_cf4444cb
已完结
5月14日续费充值惠普电视会员后发现赠送的爱奇艺账户已被其它手机号占用（因前期充值会员时不知道有爱奇艺会员赠送没领用没发现）投诉后台提供相关资料后一会说可以改回来一会又说不行！我要求要么恢复我爱奇艺会员领取权益！要么给我退费处理。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
距离企业申请完结已过5个自然日，由于期间用户未做进一步操作，系统已自动完结投诉，如对企业处理结果存在异议，可重新发起投诉。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
企业申请完结
处理结果
已跟用户联系，已告知用户已修改会员领取手机端账户，因为是后台修改所以首页有可能还是旧账户，可直接使用新账户登录，用户登录新账户查看已有会员权益，目前无其他问题，申请完结
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
用户补充投诉
补充内容
根据客服操作重新充值后仍未解决爱奇艺账号被占用问题
用户拒绝完结
拒绝原因
根据操作退费后。重新充值并没有解决
企业申请完结
处理结果
5月22日已电话联系客户确认会员领取账号错误，为客户修改领取号码，并且退款本次的购买费用，重新购买领取新的账号，用户目前已收到退款，问题已处理，无其他问题，如后续有问题可以致电4008981818进行反馈处理；
解决方式
已解决
解决方案
退费
企业跟进
跟进内容
5月22日已电话联系客户确认会员领取账号错误，为客户修改领取号码，并且退款本次的购买费用，重新购买领取新的账号，用户目前已收到退款，问题已处理，无其他问题，如后续有问题可以致电4008981818进行反馈处理；
企业跟进
跟进内容
您好，已接收您的问题
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
