还未开始使用的会员要求商家退费
网友保保_6c1c29d6
已完结
由于2023年9月家里的夏普电视机已经坏掉。家里现在已经没有夏普电视了。所以要求退还2023年11月到2024年11月的金额278元。本人多次通过支付宝和微信平台和商家沟通，商家拒绝退款。那么本人要求就退款这笔微信平台还未使用的1年期会员278元。
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实客户电视于2022年9月在夏普电视上购买两年奇异果会员，由于2023年9月夏普电视机故障无法使用，客户要求退还2023年11月到2024年11月的金额278元，经与客户沟通，补发两年手机端优酷会员，已与客户达成一致并成功补发，已告知后续有问题可致电4008981818进行反馈，特向平台说明，申请结案；
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
用户补充投诉
补充内容
你们联系电话多少，根本联系不了你们
用户补充投诉
补充内容
能否换成喜马拉雅听书的会员
企业跟进
跟进内容
尊敬的夏普用户您好，关于您反馈的退款问题，已和您电话联系，此单情况无法进行操作退款，您可考虑一下我司给出您的处理方案，手机会员也是可以使用在不同的手机端，并且可以实现投屏电视上观看；
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的述求，正在尽快为您核实处理
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
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