（越映家具官方旗舰店）投诉京东售后专员不作为不公证
投诉京东售后专员不作为不公证 订单号：25****352926，25****049974 联系方式：184****5563 售后专员判责不认可问题：客户在我们家购买了，沙发：三人位+单人位+贵妃位-3.6米 鹅绒座包+鹅绒靠包+舒适柔软、餐桌：1.3米餐桌+六椅、床两张和床头柜两个，其中沙发客户定制沙发尺寸也是有详细跟客户说明定制产品流程有图：定制沙发尺寸01和02图为证。客户下单时间：9月17日下单的。因为沙发生产需要一定的时间商家按时生产出来后因为因疫情问题封控道路商家没办法按时发得出货，当时有跟客户客户商定等封控结束后会第一时间为客户发货客户是同意的有客户他自己的载图18图19为证。后面到年尾12月25日当疫情原因刚解封后，我们第一时间联系物流发货因为客户地址是偏远地址“新疆阿勒泰地区北屯镇老城区兆和苑24号楼1单元201”当时临近过年物流发不了货，联系客户商定为年后物流开运后第一时间发客户是同意有图18图19为证。直到2023年2月8日“年初18 物流开运第一时间联系客户发货，客户自己原因不想要这笔货那么客户定制了沙发是不支持退货的，餐桌和床、床头柜不是定制产品支持退货，客户不愿意就申请售后专员介入，专员就说我们商家没有按平台规则为客户发货判定为商家责任，要直赔我们的货款是不对的，发货时间我们都是有跟客户商定好的都是有聊天纪录为证的都不算数，现在打了无数次京东的投诉电话投诉京东专员都是不作为或者联系不上。 投诉一个来月终于等到了投诉专员的回电。3月28日下午4点左右专员回电就反复的讲了一个问题就是最终的发货时间问题 第一：在去年是有跟客户协商好年后元宵过后物流开运第一时间联系客户发货，预计是15号左右那几天发出（家具属于大件产品走的是专线物流发货时间），客户是同意知情了解这个发货时间的。第二：现在客户不想要了申请退货退款现在专员就咬着这条说我们商家没有准确的跟客户协商定是年后那天那时那分钟发货，现在我们商家也提出客户当时也没有准确指定的要求我们商家必定要年后那天那时那分发出，之前的发货时间也是有跟客户商定好的所以这个应该是客户与商家双方都有责任，而不是商家全责才合理！！现在以直赔了我们的货款13492.36元。因为京东专员的不作为害商家损失严重要求还我们公道
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