投诉要求智行火车票app全额退款机票费用1859.7元！！！

网友保保_zhqHEOSW 2023-04-06

已完结

我于2023年4月5日晚19:48购买4月18日福州至昆明的机票，在19:49分发现出行时间错误，马上申请取消订单！但是智行用通用话术回复我说正在拦截，于20:00分通知我出票成功无法拦截！在这10分钟的时间内，是否有真实的为消费者拦截？我已问过航司是19:57分出的票，说明智行后台并未为我拦截！！！后我要求公示拦截证据，智行方拒绝，且要求消费者自行承担高额费用！是否存在故意不拦截赚取高额手续费的嫌疑，现向消费保进行投诉，希望平台能够保护消费者的权益，要求平台全额退款机票费用！谢谢。

投诉进度

企业完结

2023-04-07 19:34:59

解决方式

已解决

处理结果

企业已联系旅客协商，在航司扣费基础上，减免旅客200元/人退票费，客人同意达成一致。

平台跟进

2023-04-06 18:03:19

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2023-04-06 18:03:19

用户发起投诉

2023-04-06 13:18:06

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