无故消失，以后台维护为借口，不履行服务义务，霸王条款，希望维护消费者权益

网友保保_A5KDhvi4 2023-05-19

已完结

苏打爱生活的蛋糕券查到于2022年4月过期，因去年的特殊性，疫情的风控时间较长，导致卡券无法在有效期内使用，但现在想延期时，打客服电话却只有电脑服务，无人工客服，小程序上也只有机器人客服，问到延期的问题就是后台维护，具体时间等通知，这个有欺诈的嫌疑，不符合消费者权益，请尽快解决， 苏打优选售后服务欠缺

投诉进度

平台自动完结

2023-05-28 14:49:05

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

距离企业申请完结已过5个自然日，由于期间用户未做进一步操作，系统已自动完结投诉，如对企业处理结果存在异议，可重新发起投诉。

企业申请完结

2023-05-23 14:48:27

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

已致电联系，关于用户反馈卡券过期无法延期的问题，为了提供更优质的服务，我司于2023年4月23日10点00分，开始进行后台系统的维护与升级，再此期间，系统后台延期功能暂时无法正常使用，目前已在进行加急维护升级中，如后续维护完毕，后续用户端可通过在线客服渠道，发送关键字“延期”获取相关信息，带来不便，敬请谅解！

平台跟进

2023-05-19 15:01:31

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-05-19 15:01:23

用户发起投诉

2023-05-19 14:57:17

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