投诉要求康辉旅行社对本人在府东一路康辉旅行社报名的5人惊叹北京六日游的8495元退款
网友保保_gKiEPA3a
已完结本人于4.15日参加北京的六日团和家人（其中有80多岁老人）在行程中有四五天导游服务极差以及旅行社未履行承诺遗漏景点，虚假宣传饭菜问题，不做出法律应有的赔偿，逃避责任，投诉一个多月无效未处理，职能部门说旅行社没有违法行为，对本人提供的视频以及证据不予理睬，还有证人的电话一个没打，听信康辉的一面之词，每周回复一个电话，敷衍了一个多月，但事实上就是有黑导，变相强制消费，虚假宣传，遗漏景点，擅自更改行程，未约到门票隐瞒消费者的恶劣行为。 1.导游和行程安排中写的金牌导游不符，虚假宣传，误导消费者，旅行社委派无资质导游带队，该领队导职业水平不高，讲解敷衍，用言语讥讽恐吓等方式向游客施压，变相强迫购物。 2.购物时间严重超时问题。总共8个小时。严重超时，与行程中的150分钟的时间不符。 3.隐瞒实情，未约到门票不提前告知，出行前十天左右要了我们的身份证，反复确认约到门票我才去的，擅自更改和取消旅游行程。 4.第四天杨少帅走后将我们交给黑导，冒充导游，未佩戴旅游证，故宫门口的警察作证，也未履行职责，导致老人走散，滞留，并且让我们坐公交自行前往恭王府，这一天没有任何行程安排。 5. 虚假宣传，降低餐标，未妥善安排用餐时间，就餐时间耽误卫生标准差，吃后呕吐，拉肚子。 6. 违约遗漏景点项目有：故宫博物院、毛主席纪念堂、军事博物馆、什刹海荷花市场、北京坊共五个旅游景点。行程有天安门全家合影照均未履行。 宣传行程：Day1:机到达北京/天津→入住酒店 Day2: 天安门广场→毛主席纪念堂→故宫博物院→中餐北京京→什刹海荷花市场→北京坊 Day3:升旗仪式→八达岭长城→鸟巢水立方→军事博物馆 Day4:颐和园→天坛→圆明园 Day5:古文化街→天津之眼→食品街→五大道意风区→外滩公园乘船出海→周邓纪念馆 实际行程：Day1:12点半到达天津→坐大巴前往北京酒店入住，下午5点自费吃饭（饭点耽误，致身体不适） Day2:颐和园→圆明园→午饭（卫生差）→天坛→返程 Day3:凌晨5点出发→购物店润德企业（两个购物店，一个水晶店和一个珍珠粉店）至下午一点→购物店买零食→长城→鸟巢水立方→回酒店已十点 Day4:凌晨4.50出发天津→五大道意风区→周邓纪念馆→食品街（买麻花）→古文化街→ 外滩公园乘船→5点午餐→玉器购物店→回酒店10：30 Day5: 2：30起床去天安门→杨将我们交给黑导游
投诉进度
