2023.5.15下单 商家承诺2~3天到货，未按承诺时间到货，申请退货退款（未收到货）

5.14 四点半询单，是否有现货 快递还是物流，郑州几天到货。客服回：2~3天。5.15 6点十五拍下，客服建议发物流，问客服几天到，客服回：隔天。5.16发货，17查询订单单号查询无果 询问客服发的什么物流。客服给了一张二维码无效订单，和一个踢皮球的物流公司电话。18号再催促发货信息 物流公司一问三不知，恶语相向 态度非常恶劣不耐烦。18号向客服询问今天是否能取到货，客服说今天晚上或者明天早上。19号 再次催促，客服开始推卸责任，物流和他们没关系，他们不保证物流时效，到现在为止 5.19，12时我还没有收到任何取货电话或者解决问题的方法。而且我向物流询问到货时间合情合理，卖家得知我要退款之后说：难怪人家不帮你找。诉求：由于19号我要使用，但没有如约收到货损失了我的利益所以申请退款！5月20号8:48分物流再次联系我（已出差）告知物流要拒收（聊天记录均可证明） 20号物流通知取货 拒收，23号浙江物流向我索要义乌公司收货人联系方式，从郑州到义乌三天都可以到货，我的货却20号才到，客服许诺5.18号晚上取货或者19取货，两天均无取货提醒。5月23日 上午9.04分131****9088浙江物流要求我提供发货人信息 联系退回，五月26日又再次打电话要求提供发货人信息。。22号1688平台投诉，8天 商家 平台无人主动联系退款问题。诉求申请退款

投诉进度

用户评价

2023-06-04 16:44:01

品牌评价

满意

用户申请完结

2023-06-04 16:43:33

申请原因

1

解决方式

已解决

解决方案

退款

用户补充投诉

2023-05-30 18:09:11

补充内容

下单正确顺序，未按承诺到货造成消费者利益损失，申请退款 商家拒绝退款。（未收到货）

消费保投诉平台跟进

2023-05-30 16:39:04

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2023-05-30 15:46:23

补充内容

卖家未按照承诺到货，造成消费者损失。在提出申请退款时，卖家拒绝退款。快递公司过错造成消费者损失，应由销售者对消费者负责。我国《民法典》第五百二十三条规定，当事人约定由第三人向债权人履行债务，第三人不履行债务或者履行债务不符合约定的，债务人应当向债权人承担违约责任。据此，在网络购物中，销售者一般安排第三方负责运输货物。当快递运输出现问题，导致消费者不能按时收货时，应当由债务人也就是销售者来承担违约责任，对消费者的损失负责。此外，销售者还负有通知、协助、保密等附随法律义务，应该协助查询快递运单情况，最大限度满足消费者的合理要求。

消费保投诉平台审核通过

2023-05-30 15:11:06

用户发起投诉

2023-05-30 15:08:59