投诉腾讯游戏未成年人充值问题，金额巨大，要求全额退还充值费用
小鱼儿
已完结2023年4月3日～5月2日，孩子在家长不知情的情况下，在腾讯游戏旗下品牌游戏：王者荣耀、和平精英等各种属于腾讯游戏平台的网络游戏（因为实在不了解网络游戏名称，只能象征性举例2个游戏名称）充值近15000元人民币，经过一个多月跟腾讯未成年人管理平台的客服人员沟通，客服人员来回推辞，说法不一，我极力表示各种配合调查消费记录，但是客服人员拒绝核实，每次沟通说法都前后矛盾，因本人实在经济困难，苦苦哀求客服人员照顾一下孩子年龄较小，我跟孩子父亲感情严重破裂，对孩子成长已经造成严重影响，也没有跟孩子在一起生活，本次孩子是假期期间在我不知情的情况下在腾讯天游科技有限公司进行充值近15000元（是我从银行卡办理分期的贷款，可以提供银行流水证明，非本人存款）购买网络虚拟产品，金额巨大，又是初次申请退款，腾讯游戏客服承认是未成年人的游戏账号进行充值消费，却又说是成年人注册账号，前后矛盾，我在跟腾讯游戏客服沟通过程中，一再表示自己确实有责任，但是实在没有能力承担所谓的家长责任费，腾讯游戏客服却以要求我提供低保证明，我实在是没有办法，也不懂网络游戏，只知道，孩子在深圳腾讯天游科技有限公司充值了14662元，现在求助消费保帮助处理。
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