小米商城以拆开包装膜为由拒绝净水器滤芯的退货退款
网友保保_MzcrxxKo
已完结我在小米商城购买小米了一个499滤芯2和199滤芯1（三合一）的小米厨下式的净水器的滤芯，（在购买的时候，他们没有尽到提醒之义务，购买链接自动跳转的是错的3合1滤芯）买回来以后发现以前使用的型号滤芯一应该是4合1的，因此我就申请了滤芯一199的退款，我没有安装也没有使用，按照售后寄到南京售后，他们以包装膜撕掉拒收，说是让我联系客服，但是在七天无理由退货里边没有说塑料包装膜的问题，我也咨询过市场监管局和律师，他们这样做是违规的。我也我也咨询过法院。新《消法》第二十五条规定"经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由"。消费者协会进一步称，消费者退货的商品应当保证完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。 同时法院也回复:包装盒以及塑封膜损坏的问题，法院表示根据《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中关于退货商品是否"完好"的规定，包装并不在确定商品是否完好的范围。被告以包装破损为由不同意退货的理由不符合法律规定。他们应该予以退货
投诉进度
展开全部
