投诉浙江杭州移动2年和家亲免费摄像头服务虚假，存在欺诈消费！隐藏云储存费用月费！
网友保保_fa6569b6
已完结
浙江中国移动2022年9月官方安装师傅联系我，说我话费与宽带保底消费，有个摄像头免费服务，再三确认没有任何费用，且随时不用了可以上门退还设备。后面发现是设备免费，每个月有云储存费用优惠下来每个月4块钱。家里根本不需要该设备，师傅一直承诺免费不要了随时联系他，从去年9月支付到2023年目前6月，一直暗自扣费。现在客服拒不认账，且当时业务确认各类短信也没有扣费提示，取消业务退还设备要我支付违约金，我看网上很多该业务相同投诉情况。
投诉进度
用户评价
品牌评价
处理得当，且摄像头产品办理后的的确确从来没插上使用过，本来不指望退费之前的但是退了并取消该订阅服务还是比较挽回好感度，有维护到我这个月费一百多块的用户，后续还会继续使用号码
用户申请完结
申请原因
10086已经联系沟通给我退订这个服务了，并返回了之前的费用，后续只要自己线下去归还摄像头就行
解决方式
已解决
解决方案
退订,退费
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
可以看到之前一直显示家庭组网服务费，后面今年才多出一个和慧眼月费，一直与宽带费用混为一谈欺*消费者查询，结合各种优惠套餐扣减，隐藏云储存的费用，后面和我确认每个月优惠下来实际扣费4元。才知道一直有被扣费，之前9月办理半年由于优惠减免根本没有察觉，且在安装师傅上门期间多次确认无任何附加费用，中间也没有使用启动过该设备，师傅还承诺随时不想要了可以归还，现在客服却说有违约金，我不在乎已支付的费用只想取消该业务退还设备
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