本人号码170****1111在正常使用的情况下突然无服务，不能使用，运营商国美极信客服回复没办法

网友保保_vBvRh1D7 2023-06-16

已完结

本人号码170****1111在正常使用的情况下突然无服务，不能使用，打运营商客服电话告知卡片时间长了需要交10块钱办理补卡，按照步骤申请了补卡，结果第二天收到信息让我退款，说没有白卡，正在制卡，于是我又打客服电话询问需要多长时间？客服回复不确定，一周后再试，不行了再试！这么敷衍的回复太不负责任了！我的手机号无缘无故停用造成的损失谁来承担？我的业务全部都需要这个手机号，停用一天损失惨重！因此特向工信部投诉了该运营商，希望该运营商尽快处理，对此造成的一切损失有该运营商承担！

投诉进度

平台完结

2023-06-25 15:27:35

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

极信通信回复：经核实此用户近期多次拨打10037咨询补换卡的问题，经核实我司用户号码所属号段已无库存卡板，需单独申请制卡，我司在卡库存告急时已联系移动申请制卡数据，移动侧迟迟未下发数据，我司中间从未间断催促，但移动省份一直无明确的时间上的答复。建议耐心等待，我司有卡后第一时间为用户进行补卡，用户不认可，坚持要求立刻补卡，我司无法满足。（我们已经去催运营商下发数据了）。

平台跟进

2023-06-16 11:21:21

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-06-16 11:01:47

用户发起投诉

2023-06-16 11:00:24

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