重庆移动私自操作老年人电话卡，乱跑流量，乱扣费。客服态度不好，还说客户自己乱操作，不肯做出相应补偿
网友保保_Oo8dpyVE
重庆移动后台乱扣流量乱收费。涉及的号码（158****3889）是一个老年人使用，手机只是打接电话功能，手机默认上网号码不是该移动号码，更何况上网功能按键是关闭的，不存在6月9日上网的情况。因为被莫名其妙扣了流量费用12.88元，通过流量详单查询，6月9日14:31手机使用了****扣了12.88元，6月9日14:34手机使用了****没有扣除费用，而且每天凌晨也会出现使用几KB流量的情况（未扣费）。首先这个是老年人使用的手机，6月9日14:31手机根本就没操作使用，上网功能也是关闭了的，怎么会使用流量，其次14:34系统显示有使用又没扣费，请问这个是什么原因，而且凌晨老人早就睡觉了，怎么可能使用手机。应该是移动人员在后台违规自行操作偷跑流量。目前我只能查询12个月内流量，仔细查询该号码每个月都有扣除上网费用的情况，之前因为涉及金额不大，就没投诉。结果这次突然扣除这么大金额，请问重庆移动有什么证据证明该号码使用了流量，就因为老年人不懂查询手机流量等功能，就任意乱操作乱扣费吗？这个性质真是太恶劣了。移动老年人用户这么多，每个都扣几毛钱，那一个月下来全国的费用也是一笔不小的收入呀。给10086投诉后，客服态度高高在上，还说是老年人打电话时不小心碰到产生了流量，6月9日14:31手机无进出电话，流量按键关闭了的(若碰到按键，也应该是扣另一个上网的号码，而不是你移动号码)，所以这个误碰手机造成流量不成立。我现在就是要重庆移动赔礼道歉，后台在违规操作乱跑客户流量，乱操控客户手机号，并做出响应的赔偿。
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