京东自营主商品送赠品高价销售，取消赠品低价销售，拒绝价保，退货被多次拒绝
网友保保_w9LinNZf
我是京东多年的plus会员，在此事发生之前我一直对京东十分信任。5月31号20点京东618活动开始，该款冰箱，宣称价保30天，当晚到手价417元，我下单后发现还免费赠送了一个车载竹炭净化器赠品，当时觉得是意外惊喜。6月3号，发现这款冰箱降价了，到手价只要373元多，我申请价保却失败，联系京东客服，京东客服说赠品价值84元，拒绝价保，这是第一个坑(商品绑定赠品高价销售，然后不送赠品变为降价销售，赠品相当于强制消费，还有这种无良操作?谁可以管管这种不良行 为?)。我问客服既然赠品价值84元，但赠品订单金额是0，我取消订单的话，确定是退我84元?客服说是。于是我申请取消了赠品订单(赠品并未发货)，京东马上就审核通过了，然后我告诉客服给我退84元吧，客服却又说不能退钱，需要我再退掉主商品才行，这是第二次被坑。然后我问他取消主商品订单，是直接拒收还是先收后退?客服说直接拒收。我按照客服的指示进行拒收，然后开始漫长的取消订单等待退款的长征路，前后申请取消订单4次，每次都被驳回，驳回理由刚开始是商品还在配送中，后来又变成商品已经被签收，但实际上商品早在6月8号已经被商家签收(快递单号JDVC195****7752)，这是第三个坑。在京东物流官网明明可以查询到快递6月8号已被商家签收，但是订单界面的物流信息只同步到6月4号拒收的状态，之后的信息再也不同步，我向京东客服反馈，也一直未解决，这是第四个坑!京东客服说厂商要求我支付拒收运费，京东可以给我报销100元以内的费用，我提出京东直接询问厂商多少运费，直接报销给商家不，京东客服同意，并且我在6月10日再次询问进度时，京东客服答复我已经介入处理了，我不需要再做任何操作，但是等待多日，依旧未处理，我再次询问，又违背之前承诺，再次要求我先支付运费。但是我的订单一直被压着款，不退款给我，并且京东多次出尔反尔，错误百出，我已经失去对他们的信任，无法支付该运费。京东的种种行为，已经深深伤害到原本支持信任他的用户，整个过程几乎都是我在问京东客服，对方几乎没有主动给我对接过一次(只有两次看我等的不耐烦了，才给我打个电话，说句抱歉，说些毫无实际意义的话，但实际问题还是老样子，得不到解决)。截止到6月20日晚上22点半，这个订单显示还有17个多小时就会自动确认收货。前后历经已达17天多，问题解决却毫无进展。
投诉进度
