新出的小米10手机不到3个月多次无缘无故关机
网友保保_ykurQkIh
已完结我于2021年2月27日我在小米商城买了一台刚出的新品手机小米10，用了2个月后，第一次自动关机，一开始没多大注意，后面每隔几天关一次机，问小米商城客服，客服让我去小米之家，就这样动不动关机，维持了一年，这一年里我多次提交用户反馈，回答我的都是一些乱七八糟的，根本解决不了我的问题，更后面直接不回，你们不信可以直接查记录，我这期间都有反馈，直到我2022年假期间才去的小米之家，小米之家员工随便看了一下我手机，居然没查出问题，就只是给我恢复出厂设置了就没有然后，后面手机关机次数更加频繁，一天2次，到一天3次，甚至8次，最后面到2022年5月就直接开不了机，到现在2023年6月期间，一直都没管，也还是开不了机，我严重怀疑小米将残次品手机发货与我，让我有泪无处哭，割老百姓韭菜，后面我了解到小米10大量用户都是无缘无故自动关机，但小米已经给了一部分用户直接换新或者退货了，而我由于上班忙，小米商城客服和小米之家员工不尽责，导致我成了活脱脱的大冤种，今年才知道真相，强烈要求小米给我退款或者换新！
投诉进度
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
用户补充投诉
2023-06-23 13:53:15
补充内容
我于2021年2月27在小米商城买的当时新出的小米10手机，4月份就出现自动关机情况，不到两个月，可想新机小米10存在质量问题，你们当时和我说去小米之家找售后，因为每次都是几天才关一次机，影响不大，我就等到了去了22年春节期间去了小米之家修这部手机自动关机问题，结果小米之家的员工看不出手机问题，没有任何专业性，只单单给我恢复出厂设置就草草了事，直到22年中旬，关机越来频繁，甚至一天关机8，9次，直至22年中下旬直接开不了机，到现在也是一样，完全开不了机，根据《民法典》第一千二百零六条 : 产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救措施；未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害扩大的，对扩大的损害也应当承担侵权责任。而你们从头到尾都没解决这个新机出毛病的问题，现要求小米公司对产品质量负责，退款/换新机/免费维修
用户补充投诉
2023-06-23 10:18:38
补充内容
请为我解决当初你们没解决的问题，当时新机自动关机不处理，随意糊弄，希望这次别再随意糊弄，难道我的钱不是钱，就活该用一个用不了3个月的手机？
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟~我们的客服热线电话是400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服~
用户补充投诉
2023-06-23 08:35:27
补充内容
和小米商城客服的聊天记录找不到，找到了我在21年8月在小米社区发的证明我新买的手机有自动关机问题
用户补充投诉
2023-06-23 08:20:36
补充内容
这是当时买小米10的发票，手机刚买了用了2个多月手机经常频繁自动就找了小米商城客服，但当时聊天记录找不到了，客服就让我去小米之家找售后，由于那一年太忙，手机几天自动关机一次影响不大，就拖到了过年才去，结果小米之家售后太不负责了，一点专业性都没有，看不出问题！！！
平台审核通过
2023-06-23 07:08:18
用户发起投诉
2023-06-23 07:05:32
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