投诉永东直通巴士，在公众号购票后没有写清楚具体上车地点，电话难打，找不到具体上车地点，并不给予退款

网友保保_o1JeLnWE 2023-06-29

已完结

6月28日晚上8:39通过永东直通巴士公众号购买了两张6月29日上午9:30从广州（华厦大酒店）-香港（尖沙咀 海港城）的车票，6月29早上9:28到达华夏大酒店正门直到9:30一直等待不到旅行大巴，致电两次永东巴士的服务热线接通才得知原来上车点不是华厦大酒店，而是面向华厦大酒店的正门再向左步行2-3分钟的永东巴士门店门口。因前一天下单成功后公众号及短信一直没有写清楚具体的上车地点，只简单表述了“广州-华厦酒店（海珠广场）到香港 尖沙咀（海港城）”的信息，导致因找不到具体上车地点而超时，联系商家后，商家不予退款及不予更改下一班车次，就此事我要求商家退回款项及完善车票信息（包括具体上车地点 车牌号等）

投诉进度

平台自动完结

2023-08-14 08:00:06

处理结果

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平台跟进

2023-07-06 17:11:54

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-06-29 10:49:08

用户发起投诉

2023-06-29 10:46:05

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