投诉飞利浦家用空调质量问题要求退货
网友保保_8d1d5153
已完结
6月2号报修空调不制冷保修期内，无数次跟飞利浦400,京东客服联系，维修人员7,8,14,28，5人次上门维修没有修好，维修人员已跟他们的主管汇报，现场无法修理建议退货，京东客服也承诺三次修不好退货。现在各方都不管了，京东客服也不管了，现在已经是高温季节了，维修也差不多一个月了。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
换个其它品牌空调
解决方式
已解决
解决方案
折价退/换机,其它
用户补充投诉
补充内容
今天打开报修平台7日有一条信息同意换机。
旧机寄回顺德区11，地址不详与400 确认，对方根本不知道这件事，无法提供更准确的地址。
用户补充投诉
补充内容
空调不致冷己34天，平台将投诉转企业，企业承诺5天内解决，现在5天快过去了，结果还是没解决，飞利浦就是死猪京东客服不怕，消协同样不怕能拖就拖，拖到顾客买新空调，拖到夏天过去，拖到不了了之。
用户补充投诉
补充内容
6月30日，厂方说此飞利浦产品已不生产，换一台等价的美博空调，用户无需支付任何费用，五天内到货安装，还有一天半时间，会不会按时到货呢，至今也没有接到收货电话。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
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