投诉飞利浦家用空调质量问题要求退货

aniu 2023-06-29

已完结

6月2号报修空调不制冷保修期内，无数次跟飞利浦400,京东客服联系，维修人员7,8,14,28，5人次上门维修没有修好，维修人员已跟他们的主管汇报，现场无法修理建议退货，京东客服也承诺三次修不好退货。现在各方都不管了，京东客服也不管了，现在已经是高温季节了，维修也差不多一个月了。

投诉进度

用户申请完结

2023-07-14 13:31:18

解决方式

已解决

解决方案

折价退/换机,其它

申请原因

换个其它品牌空调

用户补充投诉

2023-07-10 19:03:22

补充内容

今天打开报修平台7日有一条信息同意换机。 旧机寄回顺德区11，地址不详与400 确认，对方根本不知道这件事，无法提供更准确的地址。

用户补充投诉

2023-07-05 13:20:15

补充内容

空调不致冷己34天，平台将投诉转企业，企业承诺5天内解决，现在5天快过去了，结果还是没解决，飞利浦就是死猪京东客服不怕，消协同样不怕能拖就拖，拖到顾客买新空调，拖到夏天过去，拖到不了了之。

用户补充投诉

2023-07-04 10:17:22

补充内容

6月30日，厂方说此飞利浦产品已不生产，换一台等价的美博空调，用户无需支付任何费用，五天内到货安装，还有一天半时间，会不会按时到货呢，至今也没有接到收货电话。

平台跟进

2023-06-29 16:47:41

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-06-29 16:02:16

用户发起投诉

2023-06-29 15:53:15

展开全部