投诉Tiffany项链存在质量问题，官方售后客服踢皮球，处理不积极且出尔反尔，要求退货退款
网友保保_deca2bbb
已完结
5.19日在Tiffany官方微信小程序平台购入项链一条，5.20日收到项链。项链于6.6日发生自然断裂并于当天联系官方客服，客服表示需要到线下门店进行鉴定检测，本人于6.10日送项链至门店且在门店店员对项链进行检查的过程中再次发生断裂现象。6.28日官方检测机构反馈检测结果，项链因生产时焊接不充分导致在佩戴过程中稍用力就会断裂，为产品质量问题。6.26日官方客服电话联系本人，本人明确表示仅接受退货处理，其他方式均不接受。当时客服也表示可以退货，只需要项链从技术中心送回上海仓库即可退货退款，且这项操作由他们公司内部处理即可。但是整整一周过去了，项链都未送回上海仓库且在此期间无任何售后客服人员与本人联系报告售后进度。本人于7.2日咨询售后结果时，线上官方客服竟然不认可之前协商一致的退货退款的结果，并且还表示线上客服无法处理这个售后问题，需要门店客服处理，但是本人在把项链送至门店进行检测时门店工作人员明确表示，此项链为线上官方小程序出售商品，只能线上客服进行处理。Tiffany线上线下客服互相踢皮球，不正视自己产品质量问题，不积极处理顾客合理诉求，现要求退货退款！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，非常感谢您对消费保的关注和信任，消费保尝试通过多个渠道联系企业，但均无法与被投诉方取得有效联系，消费保难以为您提供进一步的帮助，对此我们深表歉意，建议您尝试向企业所在地的12315投诉反映，或通过司法途径维权。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
