投诉QQ音乐自动续费未以显著方式提前告知到期及续费价格而偷偷扣费
网友保保_XG8Wb83H
2022/6/24开通了QQ音乐豪华绿钻会员，年费为88元/年，下单时我未与其达成自动续费的合意，在未提前告知我自动续费年费为158元/年，且未以短消息或者微信的有效方式告知本人的前提下于2023年7月1日17：46自动扣费158元，扣费后我未使用过任何的会员权益，随即本人进行了平台申诉，但客服告知我此项属于数字化商品，一旦开通不予退还。《中华人民共和国电子商务法》第十九条 电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 根据《网络交易监督管理办法》第十八条:“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择;;在服务期问内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。 本人认为 QQ音乐未能在自动续费前“以显著方式”(如发邮件、发短信、打电话、通过微信平台发送提示等强提醒手段)提请本人注意，侵害本人知情权和选择权，且续费行为并非基于本人真实意思表示，严重损害了我的个人利益，现在我申请退还扣除的158元。 维权过程中在某大型投诉平台上发现了大量的消费者关于QQ音乐到期自动续费的维权，由此可见大众深受其害，希望引起有关部门的重视，对该商户处以经济及信用惩罚！
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