ZARA 错发货19天不予处理及退款，现要求其退一赔三。

网友保保_1BKQ4VEF 2023-07-11

已完结

我于6月23日通过该公司官方微信小程序下单购买了五件男装短袖T恤，6月25日收到快递，里面是九件童装，没有一件是我的订单商品。当天我马上联系客服，反映情况，并按客服要求将全部吊牌及条形码拍照上传，积极配合客服工作。但一直到今天7月11日依然没有收到我的订单的任何商品，也没有联系我做任何处理。期间我四次联系客服，均回复说已将情况记录，请耐心等待处理。订单就等同于合同，现该公司无法履行合同，根据《消费者权益保护法》的相关规定，现要求该公司给予退一赔三。

投诉进度

平台自动完结

2023-08-26 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-07-12 08:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2023-07-11 23:32:49

用户发起投诉

2023-07-11 23:29:11

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