新飞安装就有故障，客服答应退换货，后面故意拖时间不管不问，不解决问题

辣鸡新飞 2023-07-18

已完结

7.6购买，7.12安装后空调有问题，安装师傅要换机，当天晚上找客服要求退换货，说会安排人员过来检测，有问题就换，13.14号没有售后联系，一直拖时间，15号要求京东介入，要求退货，京东答应17号来拆机带走，17号售后又要来维修，不换不退，新飞空调和京东相互踢皮球，没有处理结束后就关闭服务单，不管不问，新飞和京东客服出尔反尔，现在不管不问，不解决问题，也没有电话

投诉进度

企业完结

2023-07-29 10:01:04

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

拆整机退货退款

平台跟进

2023-07-18 22:08:05

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-07-18 22:08:00

用户发起投诉

2023-07-18 22:07:31

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