购买手表不到一年要求维修，产品店家扣下不仅不修还让添钱换新，将坏的邮寄回让到付，要求退款，退运费并补

网友保保_p3l2TXAv 2023-07-26

已完结

去年10月份抖音平台优启个体店（抖音商家资质为海口美兰区缓倾数码产品店，信用代码为92****************26）上买了一个手表，价值238元，今年6月份损坏了，找店家维修，店家（老板名叫马优启，微信上名字叫恒优信通讯，坐标深圳）那个时候从抖音撤店了，抖音客服找到店家，店家让给邮寄回去，说等一个月，1个月后我问店家，店家让添钱换新的，产品不邮寄了，找抖音客服协调好几次都不成功，现在我让他把表邮寄回来，他让我邮费到付，店家耽误我一个月，不给维修，送回去的邮费还是我自己给的，现在退回来还要到付，要求退款，退邮费和赔偿

投诉进度

企业完结

2023-08-04 10:43:00

解决方式

已解决

解决方案

改善服务

处理结果

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企业跟进

2023-08-02 16:42:16

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平台跟进

2023-08-02 16:37:30

跟进内容

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平台审核通过

2023-07-26 11:14:11

用户发起投诉

2023-07-26 11:11:03

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