土耳其航空公司官网拒不退票

网友保保_ZT6gPCwe 2023-07-30

已完结

我在土耳其航空微信公众号上面订了一张2023年8月1号至8月10号香港往返伊斯坦布尔的机票，因为工作原因我取消了这次行程，我在买机票入口土耳其航空微信公众号点击退票，但一直显示退票处理中，实际官网显示这张票是正常状态，没有取消，打土耳其航空公司官网客服的电话他们不予退票，说他们没有权限取消，这张机票无法退票。我按土耳其航空公司官网客服指示在其官网上点击（帮助）进行反馈，并给了客服反馈编码，但客服就是以无权限取消为由踢皮球。

投诉进度

平台自动完结

2023-09-14 08:00:07

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-08-07 10:48:53

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-07-30 15:12:54

用户发起投诉

2023-07-30 15:09:49

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