海淘一号APP购买的单肩包超时未发货，要求直接退款
网友保保
已完结7月14日在海淘1号APP购买的单肩包，19天仍未发货，已经超过发货时限，客服说联系专员核实也一直拖延时间，要求直接退款。
投诉进度
企业完结
2023-08-07 12:07:16
解决方式
已解决
解决方案
退款
处理结果
我们提供海淘代买服务，页面上明确写明不支持取消，同时配送时间约为18-30天，异常天气或特殊情况可能导致延迟；商品到达香港清点后，会给客户更新物流信息； 海淘代买服务是用户购买什么商品，我们代买什么，是无法接受用户买了不要的情况的。任何一个代买平台也确实是无法支持这样的售后要求。 本次我们给客户做特殊处理，仅限本次给他申请退款。也麻烦客户购买前务必考虑清楚。
企业跟进
2023-08-04 10:33:04
跟进内容
客户订单号：66****78****02
客户7月14日在APP上面购买了一件商品，根据客户需求，7月14日我们就帮客户买到了她想要的商品；
我们提供海淘代买服务，页面上明确写明不支持取消，同时配送时间约为18-30天，异常天气或特殊情况可能导致延迟；商品到达香港清点后，会给客户更新物流信息； 海淘代买服务是用户购买什么商品，我们代买什么，是无法接受用户买了不要的情况的。任何一个代买平台也确实是无法支持这样的售后要求。
本次我们给客户做特殊处理，仅限本次给他申请退款。也麻烦客户购买前务必考虑清楚。
平台跟进
2023-08-02 16:20:30
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
平台审核通过
2023-08-02 16:20:24
用户发起投诉
2023-08-02 16:18:07
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