不发货，拒绝退款
网友保保_u90TAl40
已完结
货物超过了页面显示发货时间，一直没有物流信息，咨询客服也是没有信息，申请退款被拒绝
投诉进度
企业完结
处理结果
我们提供海淘代买服务，页面上明确写明不支持取消。取消后如果没有其他用户购买的话，这部分损失就只能我们承担，不支持取消的订单，我们页面有几处说明，如下图，海外物流信息+官网订单，用户可联系我们，我们可提供。
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企业跟进
跟进内容
用户10月20日再我们APP购买了一件商品，海外商品的运送周期大概再一个月左右，如果遇到不可抗力的因素，物流时效会延时；用户的商品受航班延误，延迟了一些，目前商品已送达用户的收件地址。
我们提供海淘代买服务，页面上明确写明不支持取消。取消后如果没有其他用户购买的话，这部分损失就只能我们承担，不支持取消的订单，我们页面有几处说明，如下图，如果用户怀疑正品，可支持鉴定，同时，可以链接我们提供官网下单截图。
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跟进内容
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