海淘一号APP无货仍销售，并且不主动告知消费者没货，拖了9天。要求赔偿

网友保保_RxfxvSTZ 2023-06-29

已完结

投诉 海淘一号app 无货销售。 本人于 2023.06.16 在海淘一号APP购买了coach的托特包(型号 coach city tote 5696 IME74)。直到2023.06.19，我第一次询问客服什么时候发货，客服只是说要等待三天。2023.06.25，即下单一周多两天后，仍未发货，再次询问客服。这次客服直接帮我取消了订单，原因是没货了。海淘一号app在没货的情况下销售，并且拖了九天，在消费者自己主动询问的情况下才告知没货，有刷单凑销量的嫌疑。并且当时在各大平台都有618活动期间，如果及时告诉我没货了，我可以在别的平台购买。

投诉进度

企业完结

2023-07-25 18:11:56

解决方式

已解决

解决方案

赔偿,退款

处理结果

客户订单66****54****01：我们告知情况并为用户安排了全额退款，并赔付2000积分，可在后续购买时直接抵扣20元

企业跟进

2023-07-25 18:11:33

跟进内容

客户订单66****54****01：我们告知客户情况并为用户安排了全额退款，并赔付2000积分，可在后续购买时直接抵扣20元

企业跟进

2023-07-06 18:40:37

跟进内容

用户咨询后，我们告知情况并为用户安排了全额退款，并赔付2000积分，可在后续购买时直接抵扣20元。

企业跟进

2023-07-06 18:39:07

跟进内容

针对所有出售的商品，我们都希望能成功交易，所以用户下单后，我们联系仓库一直在复核，耽搁了一些时间，还请见谅。

企业跟进

2023-07-06 18:38:25

跟进内容

该订单因仓库内丢件，多日未找到，用户咨询后已为用户退款，并赔付2000积分。

平台跟进

2023-06-29 16:03:14

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-06-29 16:03:08

用户发起投诉

2023-06-29 16:01:44

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