海淘一号欺*消费者，不退货不退差价，物流信息延迟，我要维权！客服拒绝回答问题！我要投诉
网友保保_ZjKJS6BT
已完结
我14号买的包，结果十天后我我偶然看到包降价了，降了100多块钱，我找客服想要退差价，商家不退，我投诉无果后只能认了，后来商家又把价格调回去了，物流上写着二到三周会有到香港的物流信息，可是已经三周过去了，并没有任何物流信息，昨天我就问过，客服说登记了，帮着核实，结果我今天问还是一样的回复，我感觉商家在欺*消费者。我想退货不行，平台承诺一个月左右会收到货，可是我在问客服的时候客服什么也不说，一个月过了会不会给我赔偿，客服只是非常官方回答我，请看图片，并且我想问其它问题的时候，人工客服竟然拒绝，拒绝了我好几回，那我想知道人工客服是干什么的，为什么能不给我一句说话的余地，根本不理我！我很无力，希望有人有平台能管管，我感觉这个平台就是*子！还不让退，还不退差价全都是他们说的算，我就只能等，那我到14号收不到货。是不是还得等！希望有关部门，可以管一管，谢谢！
投诉进度
企业完结
处理结果
客户订单为不可取消订单，本次我们给客户做特殊处理，给客户申请退款。
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
客户订单号 661798277476 7月14日在我们平台购买了商品；我们提供海淘代买服务，页面上明确写明不支持取消，同时配送时间约为18-30天，异常天气或特殊情况可能导致延迟；目前客户的订单受航班的影响，会比预期延迟一些，这种情况我们无法控制的。
海淘代买服务是用户购买什么商品，我们代买什么，是无法接受用户买了不要的情况的。取消后如果没有其他用户购买的话，这部分损失就只能我们承担，任何一个代买平台也确实是无法支持这样的售后要求。
本次我们给客户做特殊处理，给客户申请退款，也麻烦老师和客户说明一下，在购买前务必考虑清楚。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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