投诉海淘一号APP存在霸王条款行为 诈骗行为要求全额退款

小马宝莉 2024-02-27

已完结

起因2024年2月18日 我从海淘一号购了三个包涉及金额共计2531.21 本着信任第一次使用这个APP软件没想到这个APP就是个诈骗APP 那天我购买完之后顺嘴问了一下客服人员多长时间发货 客服告知我 快的一个星期慢的一个月我当时也没多想 想着海外可能时间久一点，直到我有天刷到小红书帖子称海淘一号做虚假宣传，买完不发货，干等着，有的收到货甚至一年之久，甚至有的还被恶意报复，之后我又咨询客服，这次客服又换了种话术，满满敷衍，我要求退款在没发货 没购买成功之前 我要求退款 是完全成立，完全可以的 ，但客服态度恶劣 称已购买成功但又拿不出证据 证明购买明细，一直到长到两周

投诉进度

企业完结

2024-03-25 12:04:46

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

订单66****92****37说明如下： 因用户首次在我们APP购买商品，因海外商品的物流时效在一个月，商品要抵达香港之后才会更新； 当时我们已经打电话和用户解释说明，用户也放心了，目前用户已经收到

平台跟进

2024-03-22 17:13:56

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-22 17:13:56

用户发起投诉

2024-02-27 17:16:09

展开全部