投诉海淘一号APP存在霸王条款行为 诈*行为要求全额退款
小马宝莉
已完结
起因2024年2月18日 我从海淘一号购了三个包涉及金额共计2531.21 本着信任第一次使用这个APP软件没想到这个APP就是个诈*APP 那天我购买完之后顺嘴问了一下客服人员多长时间发货 客服告知我 快的一个星期慢的一个月我当时也没多想 想着海外可能时间久一点，直到我有天刷到小红书帖子称海淘一号做虚假宣传，买完不发货，干等着，有的收到货甚至一年之久，甚至有的还被恶意报复，之后我又咨询客服，这次客服又换了种话术，满满敷衍，我要求退款在没发货 没购买成功之前 我要求退款 是完全成立，完全可以的 ，但客服态度恶劣 称已购买成功但又拿不出证据 证明购买明细，一直到长到两周
投诉进度
企业完结
处理结果
订单664575928637说明如下：
因用户首次在我们APP购买商品，因海外商品的物流时效在一个月，商品要抵达香港之后才会更新；
当时我们已经打电话和用户解释说明，用户也放心了，目前用户已经收到
解决方式
已解决
解决方案
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