海淘一号App霸王条款，退款难，无物流强制购买，客服态度恶劣，关闭对话窗口
网友保保_JGfaGHPx
已完结
我于8.22日在海淘一号App购买了蔻驰包包，付款完显示商品【不支持取消订单 退货】，于是立马找客服联系才看到，不想等30天，想退款。但客服服务态度当时较好，我决定等一下。 8.25日看到物流未有任何更新，商品未发货，而且价格由95折变更为8折，决定退款。 客服态度较为恶劣，宣称“他们商品要在海外官网采购，不能退款，不然会损失”，但是在消费者保障服务有关规定，商品在未发货，未有任何物流信息时，消费者有权利选择退款。且他们也提供不了商品采购信息，哪怕是海外官网采购，官网也未发货。 当时客服极其恶劣，无论任何说辞，都不予退款，还关闭对话窗口。这让我感觉一个app做到了强制买家购买，上当受*的感觉，随后我下去查了有关报道和新闻，海淘一号“退款难，物流难，霸王条款，有很多买家出现平台付了钱不给退款或者发两个月货物都收不到也以清关理由等不退”所以我更加确定我如果不维权，我将面临和大家一样的困境。我的诉求是【希望消费保可以维护我的权益，海淘一号未发货商品，未有物流信息，请退款！！！！】，且我现在客服窗口也无法点进去，无法沟通维权！！！！
投诉进度
企业完结
处理结果
663602684753 ，该订单情况说明如下：
客户8月22日在我们APP上面购买了一件商品，共计：1417.31元，其中使用积分：1200，支付现金：1405.31元，8月28日我们给客户补贴退差价福利积分6781；我们根据客户需求，8月23日帮客户购买成功；8月27日商家已发往我们仓库，客户因没有显示发货物流信息，要求退货退款；我们都是按照正常的流程给客户进行购买的，只要客户需要，这些我们都
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
很难理解在中国还可以有这种app肆意妄为行诈骗！！！！
用户补充投诉
补充内容
从未在任何app线上购物遇到，没有物流，没有发货，就只能一直等，什么都是商家说了算，还直接关闭窗口，真的非常气愤！没有物流没有发货就算是一个再大的采购海外商品的，也没有强买强卖吧！！！
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