海淘一号没发货商家拒绝退款，不履行国家三包政策
网友保保_7wqsZUiu
已完结
我在11月28日晚在海淘一号平台购买了一款蔻驰包包，直到12.12日也并未发货，没有发货我不想要了需要退款，商家拒绝退款，没有做到给客户承诺的以下保障：海外商品，支付无忧，物流跟踪，退款保障！
投诉进度
企业完结
处理结果
669549782778，该订单情况说明如下：
用户11月28日在我们APP购买了一件商品，物流时效在一个月左右，页面都有说明；我们核对了物流信息，用户的商品本周六抵港，清点后下周就能发出，用户是可以准时收到的；
我们和用户进行了沟通，本次给用户破例处理，扣除关税+转运费，已和用户达成一致，已退款，用户已收到。
解决方式
已解决
解决方案
退款
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跟进内容
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