天猫平台包庇商家，售卖假货
网友保保_vvkXHbFt
已完结
在百丽旗下品牌的“他她Tata官方旗舰店”购买了两双单鞋一共673.91元，符合参与商家第二双半价的活动。第一双鞋7.18日发货了，没有问题;第二双鞋7.28日发货，收到货后，我发现鞋面材质并不是商家所标注的羊皮革材质，立即联系商家，质疑他们家的鞋面材质，在我提出我要拿去做材质鉴定后，商家立即提出给我30元的特殊补偿(不知道是不是心虚了，立马提出补偿)，但是我不接受他们30元的补偿。 我8.1日申请天猫平台介入，要求商家提供质检报告给我看，并且我的诉求很简单：把虚标材质的鞋退货退款，并且把第二双半价161.74退给我，这是商家的原因导致的退货，不是消费者的原因!但是商家无法提供质检报告以证明是羊皮革的材质，答非所问的一直给我授权书和发票搪塞我，而且拒绝退还我第二双半价的差价。 天猫平台8.7日电话联系我：同意虚标材质鞋子的退款（本来就可以七天无理由退换货），但是不支持第二双鞋子的半价退款，理由是由于虚标材质的鞋子的退款导致不再符合第二双半价的活动，商家和天猫平台一致决定拒绝退款，并且天猫平台强制性关闭了我的申请退款渠道，这双材质虚标的鞋子依旧在销售，依旧是标注的羊皮革。天猫平台对于虚标材质，售卖假货的商家不但不处理，还强制性剥夺消费者的退款权益。请消费保维护我合法的消费者权益！
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，我司于2023年8月7日，收到消费者杨宁关于退换货问题的投诉，已告知消费者退货一双鞋子，留下一双鞋子无法享受退第二件半价，目前顾客寄回包裹已退货退款完成，顾客留下一双鞋子不满足第二件半价活动条件，不支持退第二件半价，顾客要求退第二件半价，故此单无法协商一致。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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