投诉-闪回收闪回优品app，卖不开机手机，当好的卖出，还不给退货，要求赔偿!

网友保保_IH4nd1qu 2023-08-10

已完结

我在闪回优品app买了一个手机，上面描述功能全部都是正常的，除了屏幕有些问题，但是对我来说不影响使用，来货后，整个手机根本就是不开机，反复重启，无法进入界面，跟描述的都不一样，有贴防拆标我没有动，现在还在，我售后，他们平台不给同意，拒绝退货，这明显就是诈骗，拿不好的来卖给客户，还用自己的霸王条款来拒绝买家退货，一点也没有道理的，希望平台尽快处理，公平公正，严重惩罚这种平台。

投诉进度

企业完结

2023-09-04 11:46:16

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

已告知客户处理意见。

企业跟进

2023-08-29 14:59:07

跟进内容

1、关于需求验机视频，因涉及到回收客户隐私及个人信息安全，很抱歉这个无法对外提供。 2、机器如需发票，麻烦您联系微信闪回售后客服提供一下开票信息，会尽快为您开出发票。感谢您的支持！

用户补充投诉

2023-08-12 07:52:00

补充内容

我作为消费者，请把这台手机你们的验机视频提供一下，你们都是由专业人员验机的，都是应该有录视频的，还有这台手机发票开一下。

企业跟进

2023-08-11 17:27:35

跟进内容

经了解情况如下：客户于08-03在我司闪优优平台暗拍购买此机器CB20****25****69-830小米 MIX FOLD，金额：1750元，8月4号签收机器。8月7号客户申诉售后：手机自动重启，无法进入界面，花屏，时好时坏。因未提供首次开箱检测举证视频。8月8日售后组驳回：您好，请提供首次开箱检测举证视频。后客服也多次联系客户提供举证视频，但客户一直未提供，无法确认情况，因此售后驳回不予受理，请谅解！

相关材料

企业跟进

2023-08-11 16:34:51

跟进内容

尊敬的客户，您好！我们已收到您反馈的问题，正在为您核实，请留意后续回复，谢谢！