“周末酒店”平台对于已按要求取消预定的酒店套餐拒绝退款！
已完结
本人于2022年11月22日通过“周末酒店”平台购买了上海环球港凯悦酒店的年夜饭套餐，包含10人年夜饭以及3间夜酒店住宿，合计金额6888元，并同时预约了2023年1月24日至25日一次性使用该套餐。后因疫情原因与酒店沟通取消了该预约，沟通期间也按平台和酒店的要求提交了抗原、核酸阳性证明，以及就医的病历。后因该套餐在2023年2月5日过期，与平台和酒店沟通退款事宜，均遭拒绝，又协商了几个方案使用完该套餐，酒店又出尔反尔，否认了自己提出的修改方案。酒店方面最后一次发邮件给我们是4月初，却一直拿2月份的确认邮件说事。与“周末酒店”平台也几经沟通，对于该预付款套餐拒绝退款。现要求立马终止如此霸王条款行为，立马退款！望消费保予以支持与帮助！感谢！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
