我的电视在哪里？

网友保保_sDeCJvd9 2023-08-17

已完结

17年买的夏普电视质量非常，因屏幕不小心被孩子砸了一下，有个地方碎屏了，打了夏普服务40****1818，然后师傅就把电视拉走了，说需要换屏1980，过了一段时间把电视送过来，发现不是我家的，对了下型号和序号和我家之前买的保修证不一样，又打夏普服务申诉，维修师傅打电话说送错了，暑假我带孩子回老家了，师傅送过来时让我老公从深圳赶回家，老公常年不在家，又因为想着师傅不会再搞坏了，所以也没上心，结果我带娃从老家回来发现送的电视还不是我家的，型号和序号缺和我家一样，估计我第一次申诉他们把型号和序号记下来贴了一个，太可恶了，怎么可以反反复复做违反职业道德呀，我现在就想要回自己的电视

投诉进度

企业完结

2023-08-25 10:13:31

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

用户电视因外力原因导致碎屏，于4月26日预约维修，我司工程师告知用户需拖机更换屏幕模组，用户同意维修方案。之后修好为用户送回家中。因拿错了电视，送到客户家后和客户确认非顾客本人电视，随后师傅跟用户预约时间将用户原电视送回家中，后用户对电视机还是有疑议，感觉非自己原先的电视，师傅上门与用户核实电视机序列号等基本信息确实是用户家电视无误，8月24日回访用户，再次向用户解释说明并表达歉意，建议有需要随时

企业跟进

2023-08-18 10:07:34

跟进内容

您好，我司售后已接收到您的投诉，会进行核实，跟进中

平台跟进

2023-08-17 10:49:56

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-08-17 10:49:48

用户发起投诉

2023-08-17 10:45:00

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