善融商务平台售后专员不作为，退款和东西到付问题未解决
网友保保_cgAMYosx
已完结投诉善融商务平台售后专员不作为，退款和东西到付要我出双倍邮费的事没解决。我在平台上买了一个包，包寄到时外包装就很黄很脏臭，我当时马上联系卖家，卖家说让我拆一下快递看一下里面包的情况，里面也是又黄又脏又臭，还有质量问题，卖家让我寄顺丰到付，但他又拒签，快递员说他拒签这一两天内就要退回，要我出双倍邮费，我把这事一直打电话给善融平台，善融客服说让我把卖家让我寄顺丰到付的事的证据发到平台邮箱里，我发了之后，他们平台还是不处理这事，我电话打了几十个了，浪费了好几十块钱电话费了，应该让善融平台让卖家签收或让卖家付双倍邮费，还有我电话费让平台或卖家承担
投诉进度
用户评价
2024-02-23 10:53:17
是否满意
满意
平台评价
#处理专业、#客服态度好、#跟进及时 好
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品牌评价
差
平台自动完结
2023-10-07 08:00:08
处理结果
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用户补充投诉
2023-08-28 17:01:27
补充内容
到现在还没有人联系我
用户补充投诉
2023-08-28 15:48:15
补充内容
善融专员到现在都没有联系我，我看他们又不想理了，又过去多少小时了，很不付责任
用户补充投诉
2023-08-28 12:48:10
补充内容
又三天过去了，善融专员星期五说今天给我回电话，又没回，已经第四次这样了，服务态度超级差！贵平台催一次，他们才会给我回一次。感谢贵平台的每一次帮助，非常感谢🙏麻烦贵平台让他们快点联系我，谢谢 ！
用户补充投诉
2023-08-25 15:16:58
补充内容
退款系统已关闭。退款的钱还没收。因为电话费的事没解决好！感谢贵平台的帮助。望贵平台督促善融快点处理电话费的事！谢谢🙏
用户补充投诉
2023-08-25 13:34:22
补充内容
又过去一个小时了，专员还没有联系我，退款系统马上就要关闭。望贵平台督促善融专员快点处理退款和电话费的事。再次感谢🙏他们压根儿就不想理我这事，态度差到极点了
用户补充投诉
2023-08-25 12:29:55
补充内容
快递的事专员告诉我说签收了，但是为了这事我打了100分钟的电话，浪费了几十块钱的电话费，心里很憋屈，想让商家或善融平台承担，赔付金额50元电话费，退款另算。如果不是贵平台一次次帮我，善融平台是不会处理的，这事jiu不了了之。非常感谢🙏现在说就是退款和电话费的事能快点解决。离t退款系统关闭只有2小时。我刚才打电话给善融，他说让专员打电话给我，又不打给我，这是第三回了，他们还是不想理我的事。服务态度真差，望贵平台让他们赶紧联系我处理这事，退款系统即将关闭
用户补充投诉
2023-08-25 10:45:04
补充内容
上午善融平台打电话来，我在做事情没看到，过了几分钟看到我就联系他们，女客服说通知专员回我，到现在都没打过来，怎么感觉好像他们不愿意处理我的事情，两次出现这种情况了，我的退款系统即将关闭，望贵平台催善融快点解决好问题，快点联系我在系统关闭之前，仅有4小时。非常感谢🙏
用户补充投诉
2023-08-24 18:04:43
补充内容
自称上海善融打电话来，我下午没看到，后来看到我就主动打过去，接电话的男客服态度也很冷淡，她说会通知专员很快联系我，到现在都没有回我电话。还有退款系统还有21个小时就要关闭了。（我之所以没有操作，善融平台一直没有处理商家拒签出费的问题，运费45元左右！商家一直拒签不愿出。）退款系统马上就要关闭，希望贵平台催出善融平台快点处理，在此非常感谢！
平台审核通过
2023-08-24 15:33:36
用户发起投诉
2023-08-22 12:51:17
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