百丽官方旗舰店购买女士皮鞋掉漆不退换怎么办？

网友保保_YtEzKDAN 2023-08-23

已完结

投诉在百丽官方旗舰店购买女士皮鞋一双掉漆不给退换或者补偿 2023-8-20 10点在百丽官方旗舰店购买女士皮鞋一双，在8-22签收后（并未检查质量问题）8-23仅仅穿了一天，并且就上下班十分钟路程左右，到家后发现鞋头大量掉漆，找客服协商换货商家推诿责任不承认是他家鞋的质量问题，并且说是买家（我个人问题）但是谁家买鞋也没有穿一天掉漆这一说，客服态度暧昧不清，并且拒绝退换，而且客服要给我退差价也没有退

投诉进度

企业完结

2023-08-25 14:00:38

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

您好，我司于2023年8月24日，收到消费者关于鞋子鞋头破损问题的投诉。于2023年8月25日通过电话方式，给到消费者处理结果：产品属于穿着磨损，不属于质量问题，故无法三包处理。消费者未接听电话，故双方无法达成一致。

平台跟进

2023-08-23 19:57:27

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-08-23 19:57:21

用户发起投诉

2023-08-23 19:52:25

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