投诉网易游戏停止服务,未退费,拒绝沟通投诉
网友保保_j0Ae7ybR
已完结 我要投诉网易随意封禁玩家账号并拒不提供任务证明材料,同时在我购买的328块套餐期间,在未使用完纹玉时,公司因其自身原因停止为我服务,我多次想要问对方沟通,对方没有相应客服拒绝沟通,无视了我的诉求。起因如下: 9月2号下午,官方以数据异常和违规牟利封禁了我的账号,但我在游戏内第一次申诉中,关于“违规牟利”判断我未有违规行为和处罚记录,账号却仍被封禁,同时该游戏处罚申诉选项中没有“数据异常”选项,我只能第二次选择“其他”申诉处理,这一次客服轻描淡写判断我违规属实,却不据实说出违规原因提供相应违规证明,并强制我的账号如要解禁需缴纳1千8才能解禁账号,此时距离我购买他家328套餐只过了一个多礼拜,在还有纹玉未使用完,官方因其自身原因拒绝为我服务和退款。 我在拨打逆水寒手游客户热线询问咨询时,全程只有机器人查询申诉处罚功能,该公司关于申诉售后未配有相应专属人工客服处理。如此种种敷衍处理,我认为该游戏公司侵犯了我的合法权益。
投诉进度
处理结果
关于网易游戏的纠纷处理:1:相关具体咨询及投诉处理可通过登陆网易游戏官方客服中心:http://gm.163.com/,线上提交问题或联系相关客服电话进行处理;2:如果属于未成年人违规进行的充值,消费者可以先和游戏的运营公司进行协商,现在游戏公司大多数都开设了专门的未成年人服务热线。只要证据充足,未成年人的违规充值是可以退款的。
如果双方协商不成功,或者是不涉及违法违规的消费纠纷,消费者可以直接向12315平台投诉反馈-全国12315互联网举报平台:http://www.12315.cn/cuser/po****al/jb****se/no****ce提交投诉;(须写明如投诉公司:广州***有限公司,地址:广州市****35房)。
(网友留言:我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言,正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的,但如果碰巧没使用这个辅助,就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。)
平台审核通过
2023-09-06 14:09:09
用户发起投诉
2023-09-06 14:06:17
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