投诉华住会旗下桔子水晶南京总统府中山东路酒店，酒店方故意不告知客人，洗澡泡澡和洗手台内的热水为污水

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9月8日11点08分，本人找到酒店前台进行了沟通。 酒店方解释，是因为9月7日下午四点左右，片区停电导致设备反向运转，所以管道内才会出现污水，大约是当天下午六点左右才恢复正常的。 酒店内部人员马上为空置的三十余个房间进行了排空污水的措施。 然而以上这个解释，还是没有正面回答我的问题。为什么没有提前告知到客人，管道内当时是污水呢？ 如果提前通知到我，那么我就不会使用污水洗澡，这本来是完全可以避免发生的一个事故，然而酒店方却在一直回避我提出的这个疑问。 负责帮助我处理这件事情的这位前台，态度友好且耐心。一开始告诉我只能赔偿第二晚房费的一半给我（210元），我表示不能接受。他有点为难，但还是告诉我，他会电话询问一下领班。最终在11:50，我收到了一笔405元的退款。以上的这个解决方案，仍然不是我能够接受的。本人对于该事故的最低最低要求是，必须退回两晚的房费。我的这个最低要求，在和这位前台的沟通中，是有明确表达过的。并且除此事故外，我对该酒店的其他设施设备，以及服务人员也感到不满意。本人预定的是两晚豪华大床房，这位前台告诉我，由于为了保留浴缸，所以我定的这个房型是1.0版本，没有进行过升级，那么像是吹风机和手持花洒这种东西，难道也是不能同步换新的吗？【另外，既然只有我这个房型有浴缸，其他房型没有。我是在给浴缸蓄水时才发现污水的。那么就表示，有极大可能，其他客人也在不知情的情况下，也已经使用污水洗了澡。】 由于这位前台以及领班没有更高的权限把剩余的405元房费退还给我，所以我选择直接离开了。但此次事故本人还需要继续申请投诉。 【以下补充图片为：1污水洗完澡后浴巾擦拭身体留下的黄渍。2～3吹风机进风口的后盖铁片是有点分离出来的。4～5花洒软管接口处严重漏水。6洗手台位置的插座防水盒开裂脱落。7衣柜由于入户门的缓冲器，导致无法完全打开。】

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