高铁管家软件购票服务不明确，退款困难，投诉无门

老衲满头秀发 2023-09-15

已完结

刚下载这个软件购买车票，点了江门到广州的，本来只要40，我也没点什么其他服务，注册的时候弹出是否开通免密支付，我选择了开通，下单后因为没开会员，所以是最慢的速度抢票，期间我没有理会，转了另一个app浏览，过了六分钟后显示抢票成功，我还纳闷怎么这么快，我抱着不行就算了的心态抢的，结果扣了我90块，于是我查看了订单才发现它自动弄了光速抢票，在我下单前并没有明确说明这个服务选项，于是我退了这个车票，结果只退回40，客服没有解决问题，人工客服的电话也打不通，也不知道去哪里退款

投诉进度

用户评价

2023-09-17 11:18:39

是否满意

满意

品牌评分

用户申请完结

2023-09-17 11:18:22

解决方式

已解决

解决方案

退款

平台跟进

2023-09-15 17:46:47

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2023-09-15 17:19:22

补充内容

电话一直让我等人工，打了很久都接不了，一开始我前面只有一个人要解决问题，我打过去的时候也接不通

平台审核通过

2023-09-15 17:06:57

用户发起投诉

2023-09-15 17:03:45

展开全部