康佳电热水器内胆漏水不同意按三包承诺更换机器

shelinna 2023-09-16

已完结

2022年2月通过京东购买康佳小厨宝 2023年9月13日机器不亮不加热，移动机器发现底部大量漏水 通过京东商家客服报修，商家通过神州联保安排师傅上门维修。师傅电话沟通了解故障情况明确表示内胆漏水无法维修 继续联系京东商家客服，要求根据说明书三包承诺内胆漏水，8年内更换机器。客服表示超过半年，只能维修不能更换，继续强行派单维修。 现要求康佳电器履行对客户的承诺，更换机器并承担产品质量问题产生的一切维修费用

投诉进度

企业完结

2023-09-26 14:17:32

解决方式

已解决

解决方案

更换

处理结果

接到反馈我司已核实联系用户处理，我司已上门更换温控器完成，机器已正常，谢谢反馈。。

平台跟进

2023-09-16 21:09:16

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-09-16 21:09:15

用户发起投诉

2023-09-16 21:06:20

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