要求卸车必须签收，损坏包裹拒赔

网友保保_7xBLtUvF 2023-09-26

已完结

申诉证据中，8.21发给客户视频都是好的。送到地址后产品出现严重损坏，派件员没有核实收件人，直接进行签收（况且，不签单不让卸货，当时产品外围包裹着缠绕膜，为扬州宝应公司负责打包，没法直接看见产品状况）随后派件员扯皮说，已经签收无法处理。8.26 10：59显示到站点 8.26 11：09客户反馈产品出问题，站点到派件处地址行程9分钟，不包含派件、卸货时间，1分钟的时间够客户把产品搞坏再来告诉我吗？机器是变压器报废，外部三处损伤，小零件确实多个。客户投诉，直接回复：你签收了，没法处理。我投诉的结果是：首先物品保价6000￥，其次打包费用都是交给韵达的一共850￥，得到的回复结果是第一次赔付100元，第二次赔付700元（我认可了）结果拒赔

投诉进度

企业完结

2023-11-01 17:07:31

解决方式

已解决

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非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业完结

2023-11-01 16:46:08

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2023-11-01 16:45:59

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2023-11-01 16:45:58

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企业完结

2023-11-01 16:45:27

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平台跟进

2023-09-26 10:57:59

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-09-26 10:57:52

用户发起投诉

2023-09-26 10:56:08

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