电信10000宽带业务资费和权益有问题业务办理困难和服务态度差
网友保保_i92QjUaz
已完结2023年9月24日下午五点多前往中国电信杏西营业厅办理宽带注销，要求归还官猫路由器和机顶盒。表示只带了官猫并没有办理过机顶盒，21年办理套餐升级时答应使用两年赠送路由器，结果现在要求归还不合理，柜面称那就无法办理注销。投诉10000号，反馈问题答应六点半前给答复，迟迟没有答复，期间催办多次，投诉无用，无人跟进让客户在柜面等了一个多小时，账户无法注销问题没法解决，柜面不会变通，态度不好。10000号拨打困难门槛高，自己的员工帮忙打都打不进，投诉无门，根本保障不了消费者权益。投诉1.销售误导，骗人升级套餐，承诺的服务未执行，收费高，要求归还路由器或支付路由器300元；2.业务办理困难，一定要拿身份证到柜台办理注销，不给路由器就不给注销，消费者抽空来办理的后续就要离开该城市，手续复杂，处理方案还要客户建议。3.官方投诉电话拨打进线困难，承诺的答复时间都没有，也未答复解决问题。内部问题进线流转通道全无，催办困难。
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