华为游戏商城未遵守法律规定，拒绝退还未成年人消费款项
网友保保_rXDgwmsD
已完结
平台工作人员： 您好！本人孩子林子乔现年7岁，在认知不足的情况下，在2023年9月14日和15日通过华为游戏商城消费《蛋仔派对》游戏虚拟道具7612.8元，直至该银行卡余额为3元止。本人通过华为游戏官方客服申诉，但对方以虚拟道具有消耗为由，只审核通过4819元退款。根据法律规定，未成年人不足8岁的，其充值打赏等消费，家长有权利全部追回，华为方以其认为的理由拒绝全部退款，拒绝遵守该法律规定，为此本人特向消协平台投诉，希望追回损失，本人也会因此汲取教训，谢谢！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，消费保平台已将您的客诉反馈游戏运营商，如果您的问题还没有得到解决，您可以继续提交详细客诉，消费保会跟进反馈（消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退）。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：12318全国文化市场举报平台：https://jbts.mct.gov.cn/投诉。
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