关于华为游戏中心未成年人大额误充值10289元仅退5486元的投诉

我们家是来自于湖南湘西一个县城，过年期间12岁孩子在外婆家拜年期间，通过外婆手机在华为游戏中心充值游戏第五人格与蛋仔派对共计10289元，平常上学期间周末都没让孩子玩手机，放寒假且过年就没有过多限制孩子，孩子外婆此前手机并没有绑定大额银行卡，因去年为了交农村合作医疗由村委会工作人员操作才绑定大额银行卡付费，后外婆一直就忘了这件事，手机被孩子拿去玩的时候也没有想起有绑定大额银行卡。孩子充值后将银行扣费短信与微信信息都删除了，导致我们没有及时发现，孩子外婆3月17号去银行换卡时发现卡里钱没有了，打了银行流水才发现被孩子拿去充值游戏了，我们第一时间打华为商城售后申请未成年人误充值消费，准备好的证据充分，资料齐全。平台却以消耗道具为由只退5486元，只退回百分之五十，我们也咨询过律师也看过民法典，根据民法典19条规定，12岁属限制民事行为能力人，未经监护人允许大额充值视为无效，我有权利追回全部充值金额，鉴于我自己作为监护人未起到监管作用，我愿意承担责任要求退回百分之85的费用，现家里老人已病倒，这对我们偏远地区普通家庭来说几乎是很难承受的，也是老人十几年的积蓄，孩子也表示一时冲动不了解充值金额的性质，12岁的孩子也是深刻反省了自己的错误，还请各位领导帮忙协助处理一下，前两年受电信诈*的案件已经让家里一贫如洗负债累累了，实在是承受不了再一次的打击，以后一定严

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-05-08 08:00:20

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2025-03-31 20:34:22

补充内容

投诉至今华为一直不处理，请各位领导工作人员帮帮忙吧，家里老人为此事已经病倒，还请帮帮忙

消费保投诉平台跟进

2025-03-24 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-03-23 19:06:35

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-03-23 12:40:53