投诉华为（手机游戏）退款纠纷
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我双胞儿子于2024年12月2 8日到12月29日在游戏上充值3358元，29号己经在华为游戏申请未成年退款。他们只肯退1656元。经过客服沟通游戏公司也不愿意增加比例，我也不同意他们的退款比例。根据法律规定我小孩年龄不够十岁，单次游戏充值不超10元，一个月充值不超200元。我诉求是华为全额退款。
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华为公司以这种理由说我是成年人账号然后支付密码需要扫脸和密码。我在申中已经说过是我小孩在我买菜的时候偷偷的记下我的支付密码进行支付。然后进把支付信息都是他自己删掉，怕我发现揍他。所有小孩子玩游戏都是成年人的账号小孩子没满18岁能有手机号码吗？为什么你们游戏不人脸识别？他是小孩还是大人呢？这不是游戏公司所做的事情吗？为什么你们游戏不人脸识别？他是小孩还是大人呢？这不是游戏公司所做的事情吗？我国法律规定未成年充值只要大人不同意都可以全额退款。游戏公司不得以游戏道渠消耗掉为理由。
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我双胞胎儿子在2024年12月26号到12月28号。用我华为手机玩游戏充值了3358元。在12月29号在华为客服的帮助下，已经申请了未成年退款。他们只给我退1656.5元。我不接受。根据我国法律规定我小孩没满10周岁游戏充值单次不超过10元一个月不超过200元。我要求华为全额退款。买个东西不喜欢当时也可以申请7天无理由。作为一个作为一个4个孩子的妈妈我也很无奈。希望有关部门协助我们这些家长们处理好这样的事情。谢谢！
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