携程旅行隐瞒实情，顾客要求取消酒店订单被拒绝。

网友保保_ReUs0EcZ 2023-09-27

已完结

在高德地图订酒店，订了澳门总统酒店，10.1入住，10.2离店，下单成功后得知酒店是有烟房，无法提供无烟房，而这点携程提供的信息没有说明，存在故意隐瞒实情和欺诈消费者行为，酒店那边反馈还没订单进入到他们的电脑系统，我本人对烟味过敏，引发呼吸困难，需要取消订单，但携程旅行不同意取消，还故意拖延办理取消事宜。

投诉进度

平台自动完结

2023-11-12 08:00:12

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2023-09-28 10:17:53

跟进内容

您的问题已收到，相关同学已在积极核实，感谢您的反馈。

平台跟进

2023-09-28 09:18:07

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-09-28 09:18:07

用户发起投诉

2023-09-27 17:59:38

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